রিফান্ড নীতি

এই রিফান্ড নীতি Lawsaral প্ল্যাটফর্মে ("প্ল্যাটফর্ম") করা সমস্ত পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যা Librablue Technologies Private Limited দ্বারা পরিচালিত ("Law Saral", "আমরা", "আমাদের")। এই নীতি আমাদের শর্তাবলীর অংশ এবং তা অবশ্যই আমাদের শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে — বিশেষ করে সেকশন ৭ (সাবস্ক্রিপশন, ক্রেডিটস, বিলিং এবং পরিষেবা পরিবর্তন)। কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

1. সাধারণ কোনো ফেরত নেই নীতি

ভারতীয় প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী স্পষ্টভাবে প্রয়োজন না হলে, Law Saral-এ প্রদত্ত সমস্ত ফি ফেরতযোগ্য নয় (শর্তাবলী §7.2)।

কোনও টুল, ফিচার, AI মডেল, বা পরিষেবা পরবর্তীতে যোগ, পরিবর্তন, সীমাবদ্ধ, প্রত্যাহার, বা বন্ধ করা হলে কোনও ফেরত, ক্রেডিট, সেট-অফ, ক্ষতিপূরণ, বা চার্জব্যাক দাবি করা যাবে না। এটি এককালীন পেমেন্ট, পুনরাবৃত্ত সাবস্ক্রিপশন, প্রিপেইড Saral Credits, এবং বিনামূল্যে বা ট্রায়াল অ্যাক্সেস যা পরবর্তীতে পেইড অ্যাক্সেসে রূপান্তরিত হয়েছে, তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (Terms §7.7)।

কোনো প্ল্যাটফর্ম পরিবর্তনে কোনো ব্যবহারকারী অসন্তুষ্ট হলে তারা ব্যবহার বন্ধ করতে এবং তাদের সাবস্ক্রিপশন নবায়ন না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। এই বন্ধ করা ব্যবহারকারীর একমাত্র প্রতিকার; এটি ইতিমধ্যে প্রদত্ত অর্থের কোনো ফেরতের অধিকার প্রদান করে না (শর্তাবলী §7.8)।

এই নীতির কোনও কিছুই ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯ বা অন্যান্য প্রযোজ্য ভারতীয় আইনের অধীনে অস্বীকারযোগ্য ভোক্তা অধিকারের উপর প্রভাব ফেলে না (শর্তাবলী §7.9)।

২. Saral Credits — নগদ ফেরত নেই

Saral Credits — Subscription Credits এবং Rollover (Top-up) Credits উভয়ই নগদে ফেরতযোগ্য নয়, অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে স্থানান্তরযোগ্য নয়, অর্থের জন্য বিনিময়যোগ্য নয়, এবং অন্য কোনো বিনিময়ে রূপান্তরযোগ্য নয় (Terms §7.13)।

এটি শুধুমাত্র একটি বাণিজ্যিক পছন্দ নয় বরং ভারতীয় পরোক্ষ কর আইনের কার্যকরী বাস্তবতাকে প্রতিফলিত করে:

একবার ব্যবহারকারীর কাছ থেকে GST সংগ্রহ করে ভারত সরকারের কাছে জমা দেওয়া হলে, তা Law Saral দ্বারা একতরফাভাবে প্রত্যাহার করা সম্ভব নয়। প্রত্যাহারের জন্য একটি ক্রেডিট নোট, পরবর্তী GST রিটার্ন সমন্বয়, এবং CGST আইনের অধীনে সংশ্লিষ্ট কর সময়সীমার সাথে পুনর্মিলন প্রয়োজন — যা প্রশাসনিকভাবে জটিল এবং সময়সীমাবদ্ধ একটি প্রক্রিয়া।

যদি Law Saral অব্যবহৃত ক্রেডিট নগদে ফেরত দিতে বাধ্য থাকত, তাহলে অপ্রাপ্য GST এবং প্রক্রিয়াকরণ ফি-এর অংশ প্রতিটি ক্রেডিট প্যাকের মূল্যে অন্তর্ভুক্ত করা হত, যা সব ব্যবহারকারীর জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যয়বহুল হয়ে যেত।

ক্যাশ রিফান্ড মডেল না গ্রহণ করে, Law Saral সুবিধাজনক প্রতি-ক্রেডিট রেটে Rollover Credits প্রদান করতে সক্ষম, যার ১২ মাসের বৈধতা, বিলিং চক্রের মধ্যে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার সুবিধা এবং সাবস্ক্রিপশন-প্রথম কেটে নেওয়ার ব্যবস্থা রয়েছে — যা সাধারণ ব্যবহারকারীর জন্য আর্থিকভাবে অনেক বেশি সাশ্রয়ী।

প্রচারমূলক, বিনামূল্যের, এবং বেটা ক্রেডিটগুলির কোনো আর্থিক মূল্য নেই এবং সব পরিস্থিতিতে অ-ফেরতযোগ্য (শর্তাবলী §7.14)।

৩. স্টোরেজ অ্যাড-অন প্যাকস

Razorpay অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর স্টোরেজ অ্যাড-অন প্যাক কেনাকাটা অ-ফেরতযোগ্য, যা সাধারণ অ-ফেরত নীতির (শর্তাবলী §7.23(h)) সাথে সঙ্গতিপূর্ণ।

৪. eCourts অতিরিক্ত কেস স্লট

অতিরিক্ত কেস স্লট ক্রেডিট একবার কেটে নেওয়ার পর আর ফেরতযোগ্য নয়। ব্যবহারকারীকে কেটে নেওয়ার অনুমোদনের আগে CNR নম্বর যাচাই করা উচিত। যদি CNR অবৈধ হয় বা স্লট তৈরি হওয়ার পরে eCourts API ত্রুটি দেখায়, তবে স্লটটি তার ১-মাসের বৈধতা সময়ের জন্য সক্রিয় থাকে এবং সেই বিষয়ে পরবর্তী সঠিক সংযোগের প্রচেষ্টার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে (শর্তাবলী §7.24(g))।

৫. পরিকল্পনা পরিবর্তন এবং অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন দিনগুলি

কোনও পরিকল্পনা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পূর্ববর্তী বিলিং চক্রে অব্যবহৃত দিনগুলির জন্য কোনও আর্থিক ফেরত বা সমন্বয় দেওয়া হয় না (শর্তাবলী §7.19(b))।

পরিকল্পনা পরিবর্তনের সময় অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন ক্রেডিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে রোলওভার ক্রেডিট হিসেবে রূপান্তরিত হয়, যার নতুন ১২ মাসের বৈধতা থাকে। এই ক্রেডিট রূপান্তরই অব্যবহৃত সাবস্ক্রিপশন মূল্যের জন্য একমাত্র এবং বিশেষ ব্যবস্থা (শর্তাবলী §7.19(d), §7.19(e))।

বর্তমান বিলিং সময়ের জন্য ইতিমধ্যে চার্জ করা পরিমাণ সাবস্ক্রিপশন বাতিলের পর ফেরতযোগ্য নয় (শর্তাবলী §7.16)।

৬. ব্যতিক্রম — বাতিল পেমেন্ট (পেমেন্ট প্রক্রিয়াকৃত কিন্তু প্ল্যান সক্রিয় নয়)

এটাই একমাত্র পরিস্থিতি যেখানে Law Saral সম্পন্ন পেমেন্টের উপর সংশোধনমূলক পদক্ষেপ নেবে (শর্তাবলী §7.21):

ড্রপড পেমেন্ট কী। ড্রপড পেমেন্ট ঘটে যখন ব্যবহারকারীর ব্যাংক বা পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট থেকে সফলভাবে অর্থ কেটে নেওয়া হয়, কিন্তু Razorpay থেকে পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ যথাসময়ে Law Saral-এর সার্ভারে পৌঁছায় না প্ল্যান অ্যাক্টিভেশন সম্পূর্ণ করার জন্য (যেমন, নেটওয়ার্ক বিঘ্ন, ব্রাউজার বন্ধ হওয়া, বা ওয়েবহুক বিলম্বের কারণে)।

স্বয়ংক্রিয় সমাধান। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, বিলম্বিত নিশ্চিতকরণ কয়েক মিনিটের মধ্যে পাওয়া যায় এবং পরিকল্পনা সক্রিয়করণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঘটে। ব্যবহারকারীদের পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যে তারা ১০ মিনিট অপেক্ষা করুন এবং সাবস্ক্রিপশন পৃষ্ঠা রিফ্রেশ করুন, তারপরে একটি ব্যর্থ পেমেন্ট হয়েছে বলে সিদ্ধান্ত নিন।

রিপোর্ট করার বাধ্যবাধকতা। যদি পরিকল্পনাটি ১০ মিনিটের মধ্যে সক্রিয় না হয়, তাহলে ব্যবহারকারীকে লেনদেনের তারিখের ৭ দিনের মধ্যে support@lawsaral.com-এ রিপোর্ট করতে হবে, নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করে:

নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা

Razorpay অর্ডার আইডি বা পেমেন্ট আইডি

লেনদেনের পরিমাণ এবং তারিখ

সমাধান প্রতিশ্রুতি। Lawsaral রিপোর্ট করা পেমেন্ট ১ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করবে। যদি Razorpay-এর মাধ্যমে পেমেন্ট প্রাপ্তি নিশ্চিত হয়, তাহলে পেমেন্টের তারিখ থেকে পরিকল্পনাটি পূর্বাবস্থায় কার্যকর হবে। যদি প্রাপ্তি নিশ্চিত না হয়, তাহলে Lawsaral ব্যবহারকারীকে জানাবে এবং ব্যবহারকারীর ব্যাংকের রিভার্সাল নীতির অনুযায়ী ব্যাংক ডেবিট স্বয়ংক্রিয়ভাবে উল্টে যাবে।

৭ দিনের সীমা। ৭ দিনের পর রিপোর্ট করলে তা Razorpay-এর রিফান্ড উইন্ডোর বাইরে হতে পারে এবং Law Saral-এর কার্যক্রমের ক্ষমতা তদনুযায়ী সীমিত হতে পারে, যদিও Law Saral সহায়তা করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করবে।

দ্বিগুণ সক্রিয়করণ নয়। কোনো ব্যবহারকারী সমাধানের অপেক্ষায় থাকাকালীন দ্বিতীয়বার পেমেন্ট করলে, Law Saral দ্বিতীয় পেমেন্টে সক্রিয় হবে এবং প্রথম চার্জটি ফিরিয়ে দেবে (যদি প্রাপ্তি নিশ্চিত হয়)। ব্যবহারকারীকে উভয় পেমেন্ট আইডি প্রদান করতে হবে।

৭. GST ট্যাক্স ইনভয়েস

যেখানে প্রযোজ্য, Law Saral CGST Act, 2017 এর অধীনে একটি GST ট্যাক্স ইনভয়েস ইস্যু করে। ব্যবহারকারী সঠিক GSTIN, বিলিং নাম এবং ঠিকানা বিবরণ প্রদান করার জন্য দায়ী। ব্যবহারকারীর দ্বারা সরবরাহিত ভুল বা পরে সংশোধিত বিলিং বিবরণের কারণে উদ্ভূত ইনপুট-ট্যাক্স-ক্রেডিট ক্ষতির জন্য Law Saral দায়ী নয় (শর্তাবলী §7.15)।

সেটিংসের পেমেন্ট রিসিপ্টস বিভাগ থেকে কর চালানগুলি অ্যাক্সেস করা যায়।

৮. যোগাযোগ

সমস্ত রিফান্ড-সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য, support@lawsaral.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুগ্রহ করে আপনার নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা, Razorpay পেমেন্ট আইডি এবং সমস্যার একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন।

লিব্রাব্লু টেকনোলজিস প্রাইভেট লিমিটেড A-2-2, সার্ভে নং ২০২/১, স্টার্লিং সিটি, বোপাল, দাসক্রোই, আহমেদাবাদ – ৩৮০০৫৮, গুজরাট, ভারত GSTIN: ২৪AAGCL৮৪৯০E১ZD