ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳು: ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 2019 ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು

ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೂ ಕಾನೂನು ಹಕ್ಕುಗಳಿವೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 2019, ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ವಿಧಾನ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಗಳ ಮೂಲಕ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿಯಿರಿ.

೨ ಫೆಬ್ರವರಿ ೨೦೨೬

ಕಾನೂನು ಸರಳ ಸಂಪಾದಕೀಯ ತಂಡ — ಕಾನೂನು ಸಂಶೋಧನೆ ಮತ್ತು ವಿಷಯ ವಿಮರ್ಶೆ

ವಿಮರ್ಶೆ ಮಾಡಿದವರು: ಅಡ್ವೊಕೇಟ್ ಹರ್ವಿಜಯಸಿಂಹ ಎಚ್. ಗೋಹಿಲ್, ವಕೀಲರು — ಗುಜರಾತ್ ಬಾರ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ · G/954/1994

ಪರಿಚಯ

ಭಾರತದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯವಾದ ಕಾನೂನು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾಗಿವೆ. ದೋಷಪೂರಿತ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ದುರ್ಬಲ ಸೇವೆಗಳವರೆಗೆ, ತಪ್ಪುಮಾರ್ಗದ ಜಾಹೀರಾತುಗಳಿಂದ ಹಿಡಿದು ಅನ್ಯಾಯಕರ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳವರೆಗೆ — ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019, ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ನ್ಯಾಯಾಂಗದ ಸಂಕೀರ್ಣತೆಗಳಿಲ್ಲದೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಒಂದು ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

"ಗ್ರಾಹಕ" ಯಾರು?

ಆಯ್ಕೆ ಕಾಯ್ದೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕನು ಯಾರು:

ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬಳಕೆಗೆ (ಮರುವಿಕ್ರಯ ಅಥವಾ ವಾಣಿಜ್ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗಾಗಿ ಅಲ್ಲ) ಸರಕುಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಬಳಕೆಗೆ, ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಾಡಿಗೆಗೆ ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಬಳಸುತ್ತಾರೆ ಯಾವುದೇ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಅಥವಾ ಡಿಜಿಟಲ್ ವೇದಿಕೆಯ ಮೂಲಕ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುತ್ತಾರೆ

ಮುಖ್ಯವಾಗಿ, 2019 ಕಾನೂನು ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನವನ್ನು ವಿಸ್ತರಿಸಿದೆ — 1986 ಕಾನೂನಿನಿಂದ ಪ್ರಮುಖ ನವೀಕರಣವಾಗಿದೆ.

ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳು

ಈ ಕಾಯ್ದೆ ಆರು ಮೂಲಭೂತ ಗ್ರಾಹಕ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ:

ಭದ್ರತೆಯ ಹಕ್ಕು — ಜೀವ ಅಥವಾ ಆರೋಗ್ಯಕ್ಕೆ ಅಪಾಯಕಾರಿಯಾದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ರಕ್ಷಣೆ ಮಾಹಿತಿ ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು — ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಪ್ರಮಾಣ, ಶಕ್ತಿಯು, ಶುದ್ಧತೆ, ಮಾನದಂಡ ಮತ್ತು ಬೆಲೆ ಬಗ್ಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಹಕ್ಕು — ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ವಿವಿಧ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಸ್ವಾತಂತ್ರ್ಯ ಶ್ರವಣ ಹಕ್ಕು — ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತ ವೇದಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಯೋಗ್ಯ ಗಮನ ನಿವಾರಣೆಯ ಹಕ್ಕು — ನಿಜವಾದ ಅಹವಾಲುಗಳಿಗೆ ನ್ಯಾಯಯುತ ಪರಿಹಾರ ಗ್ರಾಹಕ ಶಿಕ್ಷಣದ ಹಕ್ಕು — ಖರೀದಿ ನಿರ್ಣಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿದಂತೆ ಮಾಡಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಜ್ಞಾನ

ಶಿಕಾಯತೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಆಧಾರಗಳು

ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದಾದ ಸಂದರ್ಭಗಳು:

ಅಪೂರ್ಣ ವಸ್ತುಗಳು — ತಯಾರಿಕಾ ದೋಷಗಳು, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಅಥವಾ ವಿವರಣೆಗೆ ಹೊಂದದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಪೂರ್ಣ ಸೇವೆಗಳು — ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ ಅಥವಾ ತಾರ್ಕಿಕವಾಗಿ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಮಟ್ಟಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಇರುವ ಸೇವೆಗಳು ಅನ್ಯಾಯ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳು — ತಪ್ಪುಮಾಹಿತಿ ಜಾಹೀರಾತುಗಳು, ಸುಳ್ಳು ಹೇಳಿಕೆಗಳು, ಅಥವಾ ಮೋಸಮಾಡುವ ಬೆಲೆ ನಿಗದಿ ನಿಯಂತ್ರಣಾತ್ಮಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳು — ಸ್ಪರ್ಧೆಯನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುವ ಅಥವಾ ಬೆಲೆಗಳನ್ನು ತಿರುಚುವ ಪದ್ಧತಿಗಳು ಅಧಿಕ ಶುಲ್ಕ — MRP ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದದ ಬೆಲೆಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಶುಲ್ಕ ವಸೂಲಿ ಅಪಾಯಕರ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು — ಜೀವಕ್ಕೆ ಅಥವಾ ಸುರಕ್ಷತೆಗೆ ಅಪಾಯ ಉಂಟುಮಾಡುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಮಾರಾಟ

ಎಲ್ಲಿಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು

ಗ್ರಾಹಕ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸರಕುಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಮೌಲ್ಯದ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ:

District Consumer Disputes Redressal Forum: ₹1 ಕೋಟಿಯವರೆಗೆ ದಾವೆಗಳು State Consumer Disputes Redressal Commission: ₹1 ಕೋಟಿ ಮತ್ತು ₹10 ಕೋಟಿಗಳ ನಡುವೆ ದಾವೆಗಳು National Consumer Disputes Redressal Commission: ₹10 ಕೋಟಿಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ದಾವೆಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಹಂತ 1 — ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ: ಬಿಲ್‌ಗಳು, ರಸೀದಿಗಳು, ಇನ್ವಾಯ್ಸ್‌ಗಳು, ಅಥವಾ ಖರೀದಿ ಪುರಾವೆ ವಾರಂಟಿ ಕಾರ್ಡ್‌ಗಳು, ಸೇವಾ ಒಪ್ಪಂದಗಳು, ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಂದಗಳು ಮಾರಾಟಗಾರ ಅಥವಾ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ (ಇಮೇಲ್‌ಗಳು, ಸಂದೇಶಗಳು) ದೋಷ ಅಥವಾ ಕೊರತೆಯ ಫೋಟೋಗಳು ಅಥವಾ ಪುರಾವೆಗಳು ಕಂಪನಿಗೆ ಈಗಾಗಲೇ ಮಾಡಿರುವ ಯಾವುದೇ ಲಿಖಿತ ದೂರು

ಹಂತ 2 — ಕಾನೂನು ನೋಟಿಸ್ ಕಳುಹಿಸಿ: ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವ ಮೊದಲು ಎದುರಾಳಿ ಪಕ್ಷಕ್ಕೆ ಲಿಖಿತ ನೋಟಿಸ್ ಕಳುಹಿಸುವುದು ಅವರಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಕಳುಹಿಸಿದ ದೃಢೀಕರಣವನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಹಂತ 3 — ದೂರುದಾಖಲೆ ರಚನೆ: ದೂರುದಲ್ಲಿ ಈ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು: ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸ ವಿರುದ್ಧ ಪಕ್ಷದ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಿಳಾಸ ಪ್ರಕರಣದ ವಾಸ್ತವಾಂಶಗಳನ್ನು ಕಾಲಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಕೇಳುವ ಪರಿಹಾರ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರ ಮೊತ್ತ ಬೆಂಬಲಿಸುವ ದಾಖಲೆಗಳು

ಹಂತ 4 — ದೂರು ಸಲ್ಲಿಕೆ: ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು: ಸಂಬಂಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂ ಹಾಜರಾಗಿ ವಕೀಲರ ಮೂಲಕ e-Daakhil ಪೋರ್ಟಲ್ (edaakhil.nic.in) ಮೂಲಕ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ — ಇದು ಮಹತ್ವದ ಡಿಜಿಟಲ್ ಪ್ರಗತಿ

ಹಂತ 5 — ಶುಲ್ಕ ಪಾವತಿ: ದಾವೆ ಮೊತ್ತದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಾಮಮಾತ್ರದ ಅರ್ಜಿ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ — ನಾಗರಿಕ ನ್ಯಾಯಾಲಯದ ಶುಲ್ಕಗಳಿಗಿಂತ ಬಹಳ ಕಡಿಮೆ.

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವಿಶೇಷ положения

2019 ಕಾನೂನು ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಅನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ:

ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವೇದಿಕೆಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟವಾಗುವ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ಹೊಣೆಗಾರರಾಗಿರುತ್ತವೆ ಉತ್ಪನ್ನಗಳ ಪಟ್ಟಿ ನಿಖರವಾಗಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ತಪ್ಪುಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ನೀಡಬಾರದು ವಾಪಸಿ, ಮರುಪಾವತಿ, ಮತ್ತು ವಿನಿಮಯ ನೀತಿಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವಿವರಿಸಬೇಕು ಗ್ರಾಹಕರು ಭಾರತದಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ ಸ್ಥಳದ ವೇದಿಕೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬಹುದು

ಲಭ್ಯವಿರುವ ಪರಿಹಾರಗಳು

ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಗಳು ಆದೇಶಿಸಬಹುದು:

ದೋಷಪೂರ್ಣ ವಸ್ತುಗಳ ಬದಲಾವಣೆ ಪಾವತಿಸಿದ ಮೊತ್ತದ ಮರುಪಾವತಿ ಅನುಭವಿಸಿದ ನಷ್ಟ ಅಥವಾ ಗಾಯಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಯನ್ನು ನಿವಾರಣೆ ಅಥವಾ ತಿದ್ದುಪಡಿ ಅನ್ಯಾಯ ಅಥವಾ ನಿರ್ಬಂಧಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪದ್ಧತಿಗಳ ನಿಲ್ಲಿಕೆ ದೂರುದಾರನಿಗೆ ಸಮರ್ಪಕ ವೆಚ್ಚಗಳ ಪಾವತಿ

ಪ್ರಮುಖ ಸಮಯರೇಖೆಗಳು

ದೂರುಗಳನ್ನು ಕಾರಣದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 2 ವರ್ಷಗಳ ಒಳಗೆ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಗಳು ಲ್ಯಾಬ್ ಪರೀಕ್ಷೆ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು 3-5 ತಿಂಗಳ ಒಳಗೆ ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡುವ ಉದ್ದೇಶ ಹೊಂದಿವೆ ಆದೇಶದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮೇಲ್ಮನವಿ ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು

ಹೊಸ ಕಾಯ್ದೆಯಡಿ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ

2019 ಕಾನೂನು ಪ್ರತಿ ವೇದಿಕೆಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆ ಕೋಶಗಳನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿತು. ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಒಪ್ಪಿದರೆ, ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಗೆ ಒಪ್ಪಿಸಬಹುದು, ಇದು ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿಚಾರಣೆಯಿಗಿಂತ ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು.

ಉಪಯುಕ್ತ ಸಲಹೆಗಳು

ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ದಾಖಲೆ ಮಾಡಿ — ಎಲ್ಲಾ ಬಿಲ್ಲುಗಳು, ಸಂವಹನಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಕ್ಷಿಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿ ತಕ್ಷಣ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಿ — 2 ವರ್ಷಗಳ ಮಿತಿ ಅವಧಿ ಮುಗಿಯುವವರೆಗೆ ಕಾಯಬೇಡಿ ವಿಶದವಾಗಿ ಹೇಳಿ — ನೀವು ಯಾವ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೇಳಿ (ಹಣ ವಾಪಸು, ಬದಲಾವಣೆ, ಪರಿಹಾರ) ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ — ಇದು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ವೈಮನಸ್ಸಿನ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು ಸಂಕೀರ್ಣ ವಿಷಯಗಳಿಗೆ ವೃತ್ತಿಪರ ಸಹಾಯವನ್ನು ಹುಡುಕಿ — ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ನೇಹಿಯಾಗಿದ್ದರೂ, ಸಂಕೀರ್ಣ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಕಾನೂನು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನದಿಂದ ಲಾಭವಾಗುತ್ತದೆ

ಕೊನೆಗೊಳಿಕೆ

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ 2019 ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸುಲಭವಾದ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ದೂರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದರಿಂದ, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳು ನ್ಯಾಯಸಂಗತ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಾಗ ಸೂಕ್ತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಹುಡುಕಲು ನಿಮಗೆ ಶಕ್ತಿ ಸಿಗುತ್ತದೆ.

ಈ ಲೇಖನವು ಶೈಕ್ಷಣಿಕ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ಜಾಗೃತಿಗಾಗಿ. ಇದು ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ. Law Saral ಒಂದು AI ಚಾಲಿತ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ವೇದಿಕೆ — ಕಾನೂನು ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಗಾರ ಅಲ್ಲ. AI ಉತ್ಪಾದಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸಂಭವನೀಯವಾಗಿದ್ದು, ದೋಷಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು. ಯಾವುದೇ ನಿಖರತೆ ಅಥವಾ ಫಲಿತಾಂಶವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸುವ ಅಥವಾ ಅವಲಂಬಿಸುವ ಮೊದಲು ಅರ್ಹ ಕಾನೂನು ವೃತ್ತಿಪರರಿಂದ ಸ್ವತಂತ್ರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು.