ଭାରତରେ ଉପଭୋକ୍ତା ଅଧିକାର: ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଅଧିନିୟମ 2019 ଅନୁଯାୟୀ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିବା

ପ୍ରତ୍ୟେକ ଉପଭୋକ୍ତାଙ୍କର ଆଇନଗତ ଅଧିକାର ଅଛି। ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ 2019 ବିଷୟରେ ଜାଣନ୍ତୁ, ଅଭିଯୋଗ କେମିତି ଦାଖଲ କରିବେ, ଏବଂ ଉପଭୋକ୍ତା ଫୋରମ ଦ୍ୱାରା ମିଳୁଥିବା ପ୍ରତିକାର ସମ୍ବନ୍ଧରେ ଅବଗତ ହୁଅନ୍ତୁ।

୨ ଫେବ୍ରୁଆରୀ ୨୦୨୬

Law Saral ସମ୍ପାଦକୀୟ ଦଳ ଦ୍ୱାରା — ଆଇନ ଗବେଷଣା ଓ ବିଷୟବସ୍ତୁ ପରୀକ୍ଷା

ସମୀକ୍ଷାକାରୀ: ଅଧିବକ୍ତା ହର୍ଭିଜୟସିଂହ ହ. ଗୋହିଲ, ଅଧିବକ୍ତା — ବାର କାଉନସିଲ ଅଫ ଗୁଜରାଟ · G/954/1994

ପରିଚୟ

ଭାରତରେ ଉପଭୋକ୍ତା ବିବାଦଗୁଡିକ ସବୁଠାରୁ ସାଧାରଣ ଆଇନ ଅସୁବିଧାମାନଙ୍କ ମଧ୍ୟରୁ ଗଣାଯାଏ। ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ପ୍ରଡକ୍ଟରୁ ଆରମ୍ଭ କରି ଖରାପ ସେବା, ଭ୍ରମକରୀ ବିଜ୍ଞାପନରୁ ଅନ୍ୟାୟ ବାଣିଜ୍ୟ ପ୍ରକ୍ରିୟା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ — ଉପଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ, 2019 ଏକ ଏହିପରି ଅସୁବିଧାମାନଙ୍କୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ମାନଙ୍କୁ ପାରମ୍ପରିକ ମକଦମାର ଜଟିଳତା ବିନା ଏକ ଗଠନ ଦେଇଥାଏ।

"Consumer" କିଏ?

ଏହି ଆଇନ ଅନୁସାରେ, ଜଣେ ଉପଭୋକ୍ତା ହେଉଛନ୍ତି ସେଠାରେ:

ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପ୍ରୟୋଗ ପାଇଁ ସାମଗ୍ରୀ କିଣନ୍ତି (ପୁନର୍ବିକ୍ରୟ କିମ୍ବା ବାଣିଜ୍ୟିକ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟରେ ନୁହେଁ) ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ପ୍ରୟୋଗ ପାଇଁ ସେବା ନିଯୁକ୍ତ କରନ୍ତି କିମ୍ବା ଉପଲବ୍ଧ କରନ୍ତି, ଅନଲାଇନ ଏବଂ ଇ-କମର୍ସ ଲେନଦେନ ସହିତ କୌଣସି ଇଲେକ୍ଟ୍ରୋନିକ୍ କିମ୍ବା ଡିଜିଟାଲ୍ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ ମାଧ୍ୟମରେ ଅନଲାଇନ୍ ମାଧ୍ୟମରେ ସାମଗ୍ରୀ କିମ୍ବା ସେବା କିଣନ୍ତି

ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣଭାବେ, 2019 ଅଧିନିୟମ ଏକ ମହତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସଂଶୋଧନ ଆଣିଥିଲା, ଯାହା ଏ-କମର୍ସ ଲେନଦେନକୁ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବେ ଆବର୍ତ୍ତିତ କରିଥିଲା — 1986 ଅଧିନିୟମର ଆଗରୁ ଥିବା ନିର୍ଦ୍ଦିଷ୍ଟରୁ ଏହା ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଅଦ୍ୟତନ ଥିଲା।

ପ୍ରମୁଖ ଉପଭୋକ୍ତା ଅଧିକାରଗୁଡ଼ିକ

ଏହି ଆଇନଟି ଛଅଟି ମୂଳଭୂତ ଉପଭୋକ୍ତା ଅଧିକାରକୁ ସ୍ୱୀକାର କରେ:

ସୁରକ୍ଷାର ଅଧିକାର — ଜୀବନ କିମ୍ବା ସ୍ୱାସ୍ଥ୍ୟ ପାଇଁ ହାନିକାରକ ପ୍ରସ୍ତାବିତ ପଦାର୍ଥ କିମ୍ବା ସେବାରୁ ସୁରକ୍ଷା ତଥ୍ୟର ଅଧିକାର — ଏକ ପଦାର୍ଥର ଗୁଣବତ୍ତା, ପରିମାଣ, କ୍ଷମତା, ପବିତ୍ରତା, ମାନଦଣ୍ଡ ଏବଂ ମୂଲ୍ୟ ବିଷୟରେ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ତଥ୍ୟ ପ୍ରାପ୍ତି ଚୟନର ଅଧିକାର — ପ୍ରତିସ୍ପର୍ଧୀ ମୂଲ୍ୟରେ ବିଭିନ୍ନ ପଦାର୍ଥ ଏବଂ ସେବାରୁ ଚୟନ କରିବାର ସ୍ୱାଧୀନତା ଶୁଣାଯିବାର ଅଧିକାର — ଉପଯୁକ୍ତ ମଞ୍ଚରେ ଗ୍ରାହକ ସ୍ୱାର୍ଥର ଯଥାର୍ଥ ସମ୍ମାନ ପୁନର୍ବିଚାର ଅଧିକାର — ଯଥାର୍ଥ ଅଭିଯୋଗର ନ୍ୟାୟସଂଗତ ସମାଧାନ ଗ୍ରାହକ ଶିକ୍ଷାର ଅଧିକାର — ସଚେତନ ଖରିଦ ବିକ୍ଳପ ନେବା ପାଇଁ ଜ୍ଞାନ

ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ ପାଇଁ ଆଧାର

ଆପଣ ନିମ୍ନଲିଖିତ କାରଣରେ ଏକ ଉପଭୋକ୍ତା ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରନ୍ତି:

ଅସୁଖିତ ସାମଗ୍ରୀ — ଉତ୍ପାଦନ ତ୍ରୁଟି, ଗୁଣମାନ ସମସ୍ୟା, କିମ୍ବା ବର୍ଣ୍ଣନା ସହିତ ମେଳ ନହୋଇଥିବା ପ୍ରୋଡକ୍ଟଗୁଡ଼ିକ ଅପୂର୍ଣ୍ଣ ସେବା — ଯାହା ପ୍ରତିଶ୍ରୁତି ଦିଆଯାଇଥିଲା କିମ୍ବା ଯାହା ଯୁକ୍ତିସଙ୍ଗତ ଭାବେ ଆଶା କରାଯାଇଥିଲା, ତାହାରୁ କମ୍ ସେବା ଅନ୍ୟାୟ ବାଣିଜ୍ୟ ପ୍ରକ୍ରିୟା — ଭ୍ରମକରୀ ବିଜ୍ଞାପନ, ମିଥ୍ୟା ଦାବି, କିମ୍ବା ଚତୁର୍ଥ ମୂଲ୍ୟ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ ସୀମିତ ବାଣିଜ୍ୟ ପ୍ରକ୍ରିୟା — ପ୍ରତିଯୋଗିତାକୁ ସୀମିତ କରିବା କିମ୍ବା ମୂଲ୍ୟକୁ ଚାଲାଣ କରିବା ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅଧିକ ମୂଲ୍ୟ ନେବା — MRP କିମ୍ବା ସମ୍ମତିତ ମୂଲ୍ୟରୁ ଅଧିକ ମୂଲ୍ୟ ନେବା ଜୀବନ କିମ୍ବା ସୁରକ୍ଷାକୁ ବିପଦ ଜନକ ପ୍ରୋଡକ୍ଟ — ଜୀବନ କିମ୍ବା ସୁରକ୍ଷାକୁ ବିପଦ ଜନକ ପ୍ରୋଡକ୍ଟ ବିକ୍ରୟ କରିବା

କେଉଁଠି ଦାଖଲ କରିବେ

ପ୍ରତିଭୋଗୀ ଅଭିଯୋଗଗୁଡ଼ିକ ସାମଗ୍ରୀ କିମ୍ବା ସେବାର ମୂଲ୍ୟ ଉପରେ ଆଧାରିତ ହୋଇ ଦାଖଲ କରାଯାଏ:

District Consumer Disputes Redressal Forum: ଦାବି ରୁ. 1 କୋଟି ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ State Consumer Disputes Redressal Commission: ଦାବି ରୁ. 1 କୋଟି ରୁ ରୁ. 10 କୋଟି ମଧ୍ୟରେ National Consumer Disputes Redressal Commission: ଦାବି ରୁ. 10 କୋଟି ଅଧିକ

ଏକ ଉପଭୋକ୍ତା ଅଭିଯୋଗ କିପରି ଦାଖଲ କରିବେ

ପ୍ରଥମ ପଦକ୍ଷେପ — ଦଲିଲପତ୍ର ସଂଗ୍ରହ କରନ୍ତୁ: ବିଲ, ରସିଦ, ଇନଭଏସ୍, କିମ୍ବା କ୍ରୟ ସାକ୍ଷ୍ୟ ୱାରଣ୍ଟି କାର୍ଡ, ସେବା ଚୁକ୍ତିନାମା, କିମ୍ବା ଚୁକ୍ତି ବିକ୍ରେତା କିମ୍ବା ସେବା ପ୍ରଦାନକାରୀ ସହିତ ଯୋଗାଯୋଗ (ଇମେଲ, ସନ୍ଦେଶ) ତ୍ରୁଟି କିମ୍ବା ଅପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତତାର ଫଟୋ କିମ୍ବା ପ୍ରମାଣ କମ୍ପାନୀକୁ ଦିଆଯାଇଥିବା କୌଣସି ଲିଖିତ ଅଭିଯୋଗ

ଦ୍ୱିତୀୟ ପଦକ୍ଷେପ — ଏକ ଆଇନ ନୋଟିସ ପଠାନ୍ତୁ: ଆବଶ୍ୟକ ନୁହେଁ, କିନ୍ତୁ ମାମଲା ରୁଜୁ କରିବା ପୂର୍ବରୁ ପ୍ରତିପକ୍ଷକୁ ଲିଖିତ ନୋଟିସ ପଠାଇବା ତାଙ୍କୁ ସମସ୍ୟାର ସମାଧାନ କରିବାର ସୁଯୋଗ ଦେଇଥାଏ। ପଠାନ୍ତିବାର ପ୍ରମାଣ ରଖନ୍ତୁ।

ପଦକ୍ଷେପ ୩ — ଅଭିଯୋଗ ପତ୍ର ତିଆରି କରନ୍ତୁ: ଅଭିଯୋଗ ପତ୍ରରେ ନିମ୍ନଲିଖିତ ଥିବା ଉଚିତ: ଆପଣଙ୍କ ନାମ ଓ ଠିକଣା ପ୍ରତିପକ୍ଷ ପକ୍ଷର ନାମ ଓ ଠିକଣା ଘଟଣାର କ୍ରମାନୁସାର ତଥ୍ୟ ଚାହିଁଥିବା ରାହାତି କିମ୍ବା ମୁଆଅବଜା ସମର୍ଥନାତ୍ମକ ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟଗୁଡ଼ିକ

ପଦକ୍ରମ ୪ — ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରନ୍ତୁ: ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯାଇପାରେ: ସମ୍ପର୍କିତ ଉପଭୋକ୍ତା ଫୋରମରେ ସ୍ୱୟଂ ଯାଇ ଜଣେ ଅଧିବକ୍ତା ମାଧ୍ୟମରେ e-Daakhil ପୋର୍ଟାଲ ମାଧ୍ୟମରେ ଅନଲାଇନରେ (edaakhil.nic.in) — ଏକ ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ଡିଜିଟାଲ ଉନ୍ନତି

ପଦକ୍ଷେପ ୫ — ଶୁଳ୍କ ଦେୟ: ଦାବି ରାଶି ଉପରେ ଆଧାରିତ ନାମମାତ୍ର ଦାଖଲ ଶୁଳ୍କ ନିର୍ଦ୍ଧାରିତ ହୋଇଛି — ଯାହା ସାଧାରଣ ଆଦାଲତ ଶୁଳ୍କ ଠାରୁ ଅନେକ କମ୍।

ଇ-କମର୍ସ ସମ୍ବନ୍ଧୀୟ ବିଶେଷ ପ୍ରାବଧାନଗୁଡ଼ିକ

2019 ଆଇନଟି ବିଶେଷଭାବେ ଇ-କମର୍ସକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ କରିଛି:

ଇ-କମର୍ସ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡ଼ିକ ତାଙ୍କର ମାର୍କେଟପ୍ଲେସ ମାଧ୍ୟମରେ ବିକ୍ରୟ ହୋଇଥିବା ପ୍ରୋଡକ୍ଟଗୁଡ଼ିକ ପାଇଁ ଦାୟୀ ପ୍ରୋଡକ୍ଟ ତାଲିକାକରଣ ସଠିକ୍ ହେବା ଉଚିତ୍ ଏବଂ ଭ୍ରମକର ନ ହେବା ଦରକାର ଫେରତି, ରିଫଣ୍ଡ ଏବଂ ବଦଳ ନୀତିଗୁଡ଼ିକ ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବେ ଉଲ୍ଲେଖିତ ହେବା ଦରକାର ଭାରତର ଯେକୌଣସି ସ୍ଥାନରେ ଥିବା ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡ଼ିକ ବିରୋଧରେ ଉପଭୋକ୍ତାମାନେ ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରିପାରିବେ

ଉପଲବ୍ଧ ଉପାୟଗୁଡ଼ିକ

ଗ୍ରାହକ ଫୋରମ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେଇପାରିବ:

ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ସାମାନର ପରିବର୍ତ୍ତନ ଦିଆଯାଇଥିବା ମୂଲ୍ୟର ଫେରତ ହାନି କିମ୍ବା ଅନ୍ୟାୟ ହୋଇଥିବାର ପ୍ରତିକ୍ଷତା ସେବାରେ ଅସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣତାର ଅପସାରଣ କିମ୍ବା ସଂଶୋଧନ ଅନ୍ୟାୟ କିମ୍ବା ସୀମିତ ବ୍ୟାପାର ପ୍ରକ୍ରିୟାର ବନ୍ଦ ଅଭିଯୋକ୍ତାଙ୍କୁ ପର୍ଯ୍ୟାପ୍ତ ଖର୍ଚ୍ଚ ପ୍ରଦାନ

ଗୁରୁତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଣ ସମୟସୀମାଗୁଡିକ

ଅଭିଯୋଗ ଦାଖଲ କରାଯିବା ଉଚିତ 2 ବର୍ଷ ମଧ୍ୟରେ, ଯେତେବେଳେ କାରଣ ଘଟଣା ଘଟିଥାଏ ଉପଭୋକ୍ତା ଫୋରମଗୁଡ଼ିକ କେସଗୁଡ଼ିକୁ 3-5 ମାସ ମଧ୍ୟରେ ସମାପ୍ତ କରିବାକୁ ଲକ୍ଷ୍ୟ କରନ୍ତି, ଯଦି ଲାବ ଟେଷ୍ଟିଂ ଆବଶ୍ୟକ ନୁହେଁ ଆବେଦନ ଦାଖଲ କରାଯିବା ଉଚିତ ଆଦେଶର 30 ଦିନ ମଧ୍ୟରେ

ନୂଆ ଆଇନ ଅଧୀନ ମଧ୍ୟସ୍ଥତା

2019 ଆଇନରେ ପ୍ରତ୍ୟେକ ଫୋରମ ସ୍ତରରେ ଭୋକ୍ତା ମଧ୍ୟସ୍ଥତା କୋଷ ପରିଚୟ କରାଯାଇଛି। ଯଦି ଦୁଇ ପକ୍ଷ ସହମତି ଦିଅନ୍ତି, ତେବେ ବିବାଦଗୁଡ଼ିକୁ ମଧ୍ୟସ୍ଥତାକୁ ପଠାଯାଇପାରେ, ଯାହା ଏକ ପୂର୍ଣ୍ଣ ଶୁଣାଣି ଠାରୁ ଶୀଘ୍ର ସମାଧାନ ଦେଇପାରେ।

ପ୍ରାକ୍ତିକ ଉପଦେଶ

ସବୁକିଛି ଲିଖିତ ରଖନ୍ତୁ — ସମସ୍ତ ବିଲ୍, ସଂଯୋଗ, ଏବଂ ପ୍ରମାଣ ସଂରକ୍ଷିତ କରନ୍ତୁ ତୁରନ୍ତ କାର୍ଯ୍ୟ କରନ୍ତୁ — 2 ବର୍ଷର ସୀମାବଦ୍ଧ ସମୟ ସମାପ୍ତ ହେବା ପୂର୍ବରୁ ଅପେକ୍ଷା କରନ୍ତୁ ନାହିଁ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୁଅନ୍ତୁ — ଆପଣ କେଉଁ ସହାୟତା ଚାହୁଁଛନ୍ତି (ଫେରତି, ପରିବର୍ତ୍ତନ, କ୍ଷତିପୂରଣ) ସେଥିରେ ସ୍ପଷ୍ଟ ହୁଅନ୍ତୁ ମଧ୍ୟସ୍ଥତା ବିଚାର କରନ୍ତୁ — ଏହା ଶୀଘ୍ର ଏବଂ କମ୍ ବିରୋଧୀ ହୋଇପାରେ ଜଟିଳ ବିଷୟରେ ପେଶାଦାର ସହାୟତା ନିଅନ୍ତୁ — ଯଦିଓ ଉପଭୋକ୍ତା ଫୋରମଗୁଡିକ ଉପଭୋକ୍ତା-ମିତ୍ର ଭାବରେ ଡିଜାଇନ୍ କରାଯାଇଛି, ତଥାପି ଜଟିଳ ମାମଲାଗୁଡିକ ଆଇନ ମର୍ଗଦର୍ଶନରୁ ଲାଭାନ୍ବିତ ହୁଏ

ସମାପ୍ତି

ଭୋକ୍ତା ସୁରକ୍ଷା ଆଇନ 2019 ଭୋକ୍ତା ବିବାଦ ସମାଧାନ ପାଇଁ ସୁଗମ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଦେଇଥାଏ। ଆପଣଙ୍କର ଅଧିକାର ଏବଂ ଅଭିଯୋଗ ପ୍ରକ୍ରିୟା ବିଷୟରେ ଜାଣିବା ଆପଣଙ୍କୁ ଯଥାଯଥ ନିବାରଣ ପାଇଁ ସାହାଯ୍ୟ କରିଥାଏ ଯେତେବେଳେ ପ୍ରୋଡକ୍ଟ କିମ୍ବା ସେବାଗୁଡିକ ନିଜ ନ୍ୟାୟସଙ୍ଗତ ଆଶା ପୂରଣ କରିନଥାଏ।

ଏହି ଲେଖା ଶିକ୍ଷାତ୍ମକ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ଓ ସାଧାରଣ ସଚେତନତା ପାଇଁ ଲେଖାଯାଇଛି। ଏହା କୌଣସି ଆଇନ ଉପଦେଶ ନୁହେଁ। Law Saral ଏକ AI ଚାଳିତ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ପ୍ଲାଟଫର୍ମ — ଏକ ଆଇନ ଫର୍ମ କିମ୍ବା ଆଇନ ପରାମର୍ଶଦାତା ନୁହେଁ। AI ଦ୍ୱାରା ଉତ୍ପାଦିତ ଫଳାଫଳଗୁଡ଼ିକ ସମ୍ଭାବ୍ୟ ଓ ତ୍ରୁଟିପୂର୍ଣ୍ଣ ହୋଇପାରେ। କୌଣସି ସଠିକତା କିମ୍ବା ପରିଣାମ ନିଶ୍ଚିତ ନୁହେଁ। ସମସ୍ତ ସୂଚନାକୁ କୌଣସି ଉପଯୋଗ କିମ୍ବା ଭରସା କରିବା ପୂର୍ବରୁ ଯୋଗ୍ୟ ଆଇନ ବିଶେଷଜ୍ଞ ଦ୍ୱାରା ସ୍୵ତନ୍ତ୍ର ଭାବେ ସତ୍ୟାପିତ କରିବା ଆବଶ୍ୟକ।