भारते उपभोक्तृ अधिकाराः: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 अन्तर्गत शिकायतां प्रेषणम्

प्रत्येक उपभोक्तुः विधिक अधिकाराः सन्ति। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 विषये जानन्तु, कथं परिवादाः दातव्याः, उपभोक्ता मञ्चेषु उपलब्धाः उपायाः च।

२ फरवरी २०२६

लॉ सरल सम्पादकीय दल — विधिक अनुसंधान एवं सामग्री समीक्षा

समीक्षितम् — अधिवक्ता हरविजयसिंह एच. गोहिल, अधिवक्ता — गुजरात बार काउंसिल · जी/९५४/१९९४

परिचयः

भारते उपभोक्ता विवादाः सामान्यतः प्रचलिताः कानूनी समस्याः सन्ति। दोषयुक्ताः उत्पादाः, न्यून सेवाः, भ्रमकाः विज्ञापनाः, अनुचिताः व्यापार व्यवहाराः इत्यादिषु — उपभोक्ता संरक्षण अधिनियमः 2019 व्यक्तिभ्यः परम्परागत-विधिक-वादानाम् जटिलतां विना निवारणं प्राप्तुं ढांचा प्रददाति।

"उपभोक्ता" कः?

अधिनियमेन, उपभोक्ता कोऽपि सः यः:

व्यक्तिगत उपयोगाय वस्तूनि क्रयति (पुनर्विक्रयाय वा वाणिज्याय न) व्यक्तिगत उपयोगाय सेवाः उपयुङ्क्ते वा स्वीकुर्वन्ति, ऑनलाइन तथा ई-कॉमर्स व्यवहारान् अपि कस्यापि इलेक्ट्रॉनिक वा डिजिटल मंचेन वस्तूनि वा सेवाः ऑनलाइन क्रयति

महत्त्वपूर्णं यत् 2019 विधिनियमः पूर्वं 1986 विधिनियमात् विशेषं परिवर्तनं कृत्वा ई-कॉमर्स व्यवहारान् स्पष्टतया आवृणोति।

मुख्य उपभोक्ता अधिकाराः

अधिनियमः षट् मौलिकाः उपभोक्ता अधिकारान् मान्यते:

सुरक्षायाः अधिकारः — जीवनं वा स्वास्थ्यं प्रति हानिकराणां उत्पादनानां सेवानां च प्रतिरोधः सूचनायाः अधिकारः — उत्पादनस्य गुणवत्तायाः, परिमाणस्य, शक्तेः, शुद्धेः, मानकस्य, मूल्यस्य च पूर्णसूचनायाः प्राप्तिः वरणस्य अधिकारः — प्रतिस्पर्धात्मकमूल्येषु विविधेषु उत्पादनसेवेषु च चयनस्वातन्त्र्यम् श्रवणस्य अधिकारः — उपभोक्तृहितानि यथायोग्यं मञ्चेषु विचारं प्राप्स्यन्ति प्रतिकारस्य अधिकारः — वास्तविकानां गृणानां न्यायपूर्णं समाधानम् उपभोक्तृशिक्षायाः अधिकारः — सूचितखरीदनिर्णयेषु ज्ञानम्

परिवादस्य प्रवेशनाय आधाराः

त्वं उपभोक्ता अभियोगं दातुं शक्नोषि यदा:

दोषपूर्ण वस्तूनि — निर्माणदोषैः, गुणविषयकदोषैः, वा वर्णनं नानुगच्छन्ति ये उत्पादाः अपूर्ण सेवाः — या प्रतिज्ञातं वा युक्त्या अपेक्षितं न पूरयन्ति सेवाः अन्याय्य व्यापाराचरणानि — मिथ्याप्रचाराः, असत्यवदनानि, वा कपटमूल्यनिर्धारणम् प्रतिबन्धक व्यापाराचरणानि — ये आचरणानि स्पर्धां प्रतिबध्नन्ति वा मूल्यं विक्रियन्ते अधिकमूल्यनिर्देशः — MRP वा सहमतमूल्यं अतिक्रम्य शुल्कं असुरक्षिताः उत्पादाः — ये जीवनं वा सुरक्षा संकटे स्थापयन्ति ते उत्पादाः विक्रयः

कुत्र दायं कर्तव्यम्

उपभोक्ता शिकायताः वस्तूनां सेवानां वा मूल्यं आधृत्य दायर्यन्ते:

District Consumer Disputes Redressal Forum: दावे ₹ 1 करोड़ पर्यन्तम् State Consumer Disputes Redressal Commission: दावे ₹ 1 करोड़ात् ₹ 10 करोड़ पर्यन्तम् National Consumer Disputes Redressal Commission: दावे ₹ 10 करोड़ातिरिक्तम्

उपभोक्ता परिवादं कथं दायते

प्रथमः चरणः — दस्तावेजान् संगृह्यताम्: विधेयकाः, रसीदः, चालानः, क्रयस्य प्रमाणं वा वारंटी पत्राणि, सेवा अनुबंधाः वा संविदाः विक्रेतुः वा सेवा प्रदातुः सह पत्रव्यवहारः (ईमेल, संदेशाः) दोषस्य वा न्यूनतायाः छायाचित्राणि वा प्रमाणम् यः कश्चन लिखितः अभियोगः पूर्वमेव कंपनीं प्रति कृतः

द्वितीयं चरणं — विधिक सूचना प्रेषणम्: अनिवार्यम् नास्ति, किन्तु वादपत्रं दत्वा वादारम्भात् पूर्वं प्रतिपक्षाय लिखितं सूचनां प्रेषणं तेषां समस्यायाः समाधानाय अवसरं ददाति। प्रेषणस्य प्रमाणं धारयतु।

चरणः ३ — परिवादस्य प्रारूपणम्: परिवादे इदं समावेशयेत्: भवतः नाम च पत्त्रं च प्रतिपक्षपक्षिणः नाम च पत्त्रं च प्रकरणस्य तथ्याः कालक्रमेण अपेक्षितं राहतिं वा प्रतिकरं सहायकदस्तावेजाः

चरणः ४ — परिवादं दाययेत्: परिवादाः दाययितुं शक्यन्ते: सम्बन्धिनि उपभोक्तृमञ्चे स्वयम् उपस्थित्य अधिवक्त्रेण e-Daakhil पोर्टल् (edaakhil.nic.in) इत्यनेन ऑनलाइन मार्गेण — एषः एकः महत्वपूर्णः डिजिटल् प्रगतिः।

चरणः ५ — शुल्कभरणम्: दाव्यर्थानुसारं नाममात्रं शुल्कं निर्दिष्टं अस्ति — यत् सिविल् न्यायालयशुल्कात् अत्यल्पम् अस्ति।

ई-कॉमर्स विशेष प्रावधानाः

२०१९ विधेयकः विशेषतया ई-कॉमर्स विषयं सम्बोधयति।

ई-कॉमर्स मंचाः तेषां विपणनस्थले विक्रीतवस्तूनां उत्तरदायित्वं वहन्ति वस्तूनां सूचीकरणं यथार्थं भवेत्, न च भ्रमजनकं प्रत्यावर्तनं, धनवापसी, विनिमयनीतयः स्पष्टतया निर्दिष्टाः स्युः उपभोक्तारः भारतस्य कुत्रापि स्थितानां मंचानां विरुद्धं परिवादं दातुं शक्नुवन्ति

उपलब्धाः उपायाः

उपभोक्ता मंचाः आदेशं ददाति:

दोषपूर्ण वस्तूनां प्रतिस्थापनम् दत्तमूल्यस्य प्रतिप्रदानम् अनुभूतहान्या वा आघातस्य प्रतिपूर्तिः सेवायां न्यूनत्वस्य निवारणं वा संशोधनम् अनुचितस्य वा प्रतिबन्धक व्यापारप्रवृत्तीनां निरोधः परिवादिने यथोचितव्ययस्य भुगतानम्

महत्वपूर्ण कालावधयः

अभिकरणोत्पत्तेः दिनाङ्कात् द्वयोः वर्षयोः मध्ये परिवादाः दातव्याः उपभोक्ता मंचाः प्रयोगशालापरीक्षणं विना ३-५ मासानाम् मध्ये प्रकरणानि निस्तारयितुं प्रयतन्ते आदेशस्य ३० दिनानाम् मध्ये अपीलाः दातव्याः

नूतन विधेयकान्तर्गत मध्यस्थता

२०१९ विधेयकः प्रत्येक मंचे उपभोक्ता-मध्यस्थता-कक्षाणि स्थापितवान्। यदि उभयपक्षौ सहमतौ भवेताम्, तर्हि विवादाः मध्यस्थतायै प्रेषयितुं शक्याः, यया पूर्णश्रवणात् शीघ्रं समाधानं प्राप्यते।

व्यवहारोपदेशः

सर्वं लिखितं कुरुत — सर्वे बिल्, संचारः, प्रमाणानि च सुरक्षितानि धारयत शीघ्रं कार्यं कुरुत — द्विवर्षीय मर्यादाकालस्य अन्तं प्रतीक्षां मा कुरुत विशिष्टं वदत — यत् राहतिं इच्छथ (प्रतिपूर्ति, प्रतिस्थापनं, प्रतिकरः) तत् स्पष्टं वदत मध्यस्थतां विचारयत — एषा शीघ्रं च कम् विवादात्मकं च भवति जटिलविषये व्यावसायिकसहाय्यं प्राप्नुत — यद्यपि उपभोक्तृमञ्चाः उपभोक्तृमित्राः एव, जटिलविषये विधिकसहाय्यं लाभकरं भवति

उपसंहार

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 उपभोक्ता विवादानां समाधानाय सुलभान् उपायान् प्रददाति। यदा उत्पादाः सेवाः वा यथार्थान् अपेक्षाः न पूरयन्ति, तदा स्वाधिकारानां गवेषणं च अभिज्ञानं च यथोचितं प्रतिकारं प्राप्नुयात्।

एषः लेखः शैक्षिकाय उद्देशाय च सामान्यजागरूकताय च निर्मितः। एषः कानूनी परामर्शं नास्ति। Lawsaral इत्येतत् एआइ-संवर्धित-प्रौद्योगिकी-मञ्चः अस्ति — न तु विधिकर्तृसंस्था वा कानूनी परामर्शदाता। एआइ-निर्मित-निर्गमाः संभाव्याः सन्ति, तेषु च त्रुटयः स्युः। न काचित् यथार्थता वा परिणामः प्रत्ययिता अस्ति। सर्वा जानकारी स्वायत्तं योग्येन कानूनी विशेषज्ञेण सत्यापनीया यथा उपयोगः वा विश्वासः कृतः।