இந்தியாவில் நுகர்வோர் உரிமைகள்: நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம் 2019 கீழ் புகார்கள் அளித்தல்

ஒவ்வொரு நுகர்வோருக்கும் சட்ட உரிமைகள் உள்ளன. நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம் 2019 பற்றி, புகார்கள் அளிப்பது எப்படி, மற்றும் நுகர்வோர் மன்றங்கள் மூலம் கிடைக்கும் தீர்வுகள் குறித்து அறிந்து கொள்ளுங்கள்.

2 February 2026

Law Saral ஆசிரியர் குழு — சட்ட ஆராய்ச்சி மற்றும் உள்ளடக்க மதிப்பீடு

விமர்சனம் செய்தவர்: வழக்கறிஞர் ஹர்விஜய்சிங் ஹெச். கோஹில், வழக்கறிஞர் — குஜராத் வழக்கறிஞர் சபை · ஜி/954/1994

அறிமுகம்

இந்தியாவில் நுகர்வோர் தகராறுகள் மிகவும் பொதுவான சட்ட பிரச்சினைகளில் ஒன்றாகும். குறைபாடுள்ள பொருட்கள் முதல் மோசமான சேவைகள், தவறான விளம்பரங்கள் முதல் அநியாயமான வணிக நடைமுறைகள் வரை — பாரம்பரிய வழக்குகளின் சிக்கல்களைத் தவிர்த்து நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம், 2019, நபர்கள் நிவாரணம் பெறுவதற்கான ஒரு அமைப்பை வழங்குகிறது.

"நுகர்வோர்" யார்?

சட்டத்தின் கீழ், ஒரு நுகர்வோர் யார்:

தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்காக பொருட்களை வாங்குகிறார் (மறுவிற்பனை அல்லது வணிக நோக்கங்களுக்காக அல்ல) தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்காக சேவைகளை வாடகைக்கு எடுக்கிறார் அல்லது பெறுகிறார், ஆன்லைன் மற்றும் மின்வணிகப் பரிவர்த்தனைகள் உட்பட எந்தவொரு மின்னணு அல்லது டிஜிட்டல் தளத்தின் மூலம் ஆன்லைனில் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வாங்குகிறார்

முக்கியமாக, 2019 சட்டம், முந்தைய 1986 சட்டத்திலிருந்து ஒரு முக்கியமான புதுப்பிப்பாக, இ-காமர்ஸ் பரிவர்த்தனைகளை வெளிப்படையாக உள்ளடக்குவதற்காக வரையறையை விரிவாக்கியது.

முக்கிய நுகர்வோர் உரிமைகள்

இந்த சட்டம் ஆறு அடிப்படை நுகர்வோர் உரிமைகளை ஒப்புக்கொள்கிறது:

பாதுகாப்பு உரிமை — உயிருக்கும் ஆரோக்கியத்திற்கும் ஆபத்தான பொருட்கள் அல்லது சேவைகளிலிருந்து பாதுகாப்பு தகவல் பெறும் உரிமை — ஒரு பொருளின் தரம், அளவு, சக்தி, தூய்மை, தரநிலை, விலை ஆகியவற்றைப் பற்றிய முழுமையான தகவல்களைப் பெறுதல் தேர்வு செய்யும் உரிமை — போட்டி விலைகளில் பல்வேறு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் சுதந்திரம் கேட்கப்படும் உரிமை — நுகர்வோர் நலன்கள் உரிய மன்றங்களில் கவனிக்கப்பட்டு தீர்மானிக்கப்படும் திருத்தம் பெறும் உரிமை — உண்மையான குறைகளை நியாயமாகத் தீர்க்குதல் நுகர்வோர் கல்வி உரிமை — அறிவார்ந்த கொள்முதல் முடிவுகளை எடுக்க அறிவு

புகார் அளிக்க வேண்டிய காரணங்கள்

நீங்கள் பின்வரும் காரணங்களுக்காக ஒரு நுகர்வோர் புகார் அளிக்கலாம்:

குறைபாடுள்ள பொருட்கள் — உற்பத்தி குறைபாடுகள், தரம் குறைவு, அல்லது விளக்கத்துக்கு ஏற்ப இல்லாத பொருட்கள் குறைவான சேவைகள் — வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட அல்லது நியாயமாக எதிர்பார்க்கப்பட்ட அளவுக்கு குறைவான சேவைகள் அநியாய வர்த்தக நடைமுறைகள் — தவறான விளம்பரங்கள், பொய்யான கூற்றுகள், அல்லது ஏமாற்றும் விலை நிர்ணயம் கட்டுப்படுத்தும் வர்த்தக நடைமுறைகள் — போட்டியை கட்டுப்படுத்தும் அல்லது விலைகளை மாற்றும் நடைமுறைகள் அதிக கட்டணம் — MRP அல்லது ஒப்பந்தப்பட்ட விலையை விட அதிகமாக வசூலித்தல் ஆபத்தான பொருட்கள் — உயிருக்கு அல்லது பாதுகாப்புக்கு ஆபத்தான பொருட்களை விற்பனை செய்தல்

எங்கு மனு தாக்கல் செய்யலாம்

நுகர்வோர் புகார்கள் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பின் அடிப்படையில் தாக்கல் செய்யப்படுகின்றன:

District Consumer Disputes Redressal Forum: ₹ 1 கோடி வரை உள்ள கோரிக்கைகள் State Consumer Disputes Redressal Commission: ₹ 1 கோடி முதல் ₹ 10 கோடி வரை உள்ள கோரிக்கைகள் National Consumer Disputes Redressal Commission: ₹ 10 கோடிக்கு மேல் உள்ள கோரிக்கைகள்

நுகர்வோர் புகார் எப்படி அளிப்பது

படி 1 — ஆவணங்களை சேகரிக்கவும்: பில்கள், ரசீதுகள், விலைப்பட்டியல், அல்லது கொள்முதல் சான்றுகள் உத்தரவாத அட்டைகள், சேவை ஒப்பந்தங்கள், அல்லது உடன்படிக்கைகள் விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநருடன் தொடர்பு (மின்னஞ்சல்கள், செய்திகள்) குறைபாடு அல்லது குறைவின் புகைப்படங்கள் அல்லது ஆதாரம் நிறுவனத்திற்கு ஏற்கனவே கொடுத்த எழுத்து முறையீடு

Step 2 — Send a Legal Notice: தேவையானதல்ல என்றாலும், வழக்கு தொடருவதற்கு முன் எதிர் தரப்பிற்கு எழுத்து மூலம் அறிவிப்பு அனுப்புவது அவர்களுக்கு பிரச்சினையைத் தீர்க்க வாய்ப்பளிக்கிறது. அனுப்பியதற்கான சான்றுகளை வைத்திருங்கள்.

Step 3 — புகார் வரைவு: புகாரில் அடங்க வேண்டியவை: உங்கள் பெயர் மற்றும் முகவரி எதிர் தரப்பின் பெயர் மற்றும் முகவரி வழக்கின் உண்மைகள் கால வரிசைப்படி கோரப்படும் நிவாரணம் அல்லது இழப்பீடு ஆதார ஆவணங்கள்

நிலை 4 — புகாரை தாக்கல் செய்யவும்: புகார்களை தாக்கல் செய்யலாம்: தொடர்புடைய நுகர்வோர் மன்றத்தில் நேரில் ஒரு வழக்கறிஞர் மூலம் e-Daakhil இணையதளம் (edaakhil.nic.in) வழியாக ஆன்லைன் — இது ஒரு முக்கியமான டிஜிட்டல் முன்னேற்றம்

Step 5 — கட்டண கட்டணம்: கோரிக்கை தொகையை அடிப்படையாகக் கொண்டு குறைந்த அளவிலான தாக்கல் கட்டணங்கள் நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளன — இது சிவில் நீதிமன்ற கட்டணங்களை விட குறிப்பிடத்தக்க அளவில் குறைவாக இருக்கும்.

மின்வணிகத்திற்கு சிறப்பு விதிகள்

2019 சட்டம் குறிப்பாக மின்னணு வர்த்தகத்தை கவனிக்கிறது:

Lawsaral மூலம் விற்பனை செய்யப்படும் பொருட்களுக்கு ஈ-காமர்ஸ் தளங்கள் பொறுப்பாக இருக்க வேண்டும் பொருள் பட்டியல்கள் துல்லியமாகவும் தவறான தகவல்களின்றி இருக்க வேண்டும் திரும்பப் பெறுதல், பணம் திருப்பி வழங்குதல் மற்றும் மாற்று கொள்கைகள் தெளிவாக குறிப்பிடப்பட வேண்டும் இந்தியாவின் எங்கிருந்தும் உள்ள தளங்களுக்கு எதிராக நுகர்வோர் புகார்களை பதிவு செய்யலாம்

கிடைக்கக்கூடிய தீர்வுகள்

நுகர்வோர் மன்றங்கள் உத்தரவிடலாம்:

குறைபாடுள்ள பொருட்களின் மாற்றம் செலுத்திய விலையின் திருப்பி வழங்கல் ஏற்பட்ட இழப்பு அல்லது காயத்திற்கு இழப்பீடு சேவையில் உள்ள குறைபாட்டை நீக்குதல் அல்லது திருத்துதல் அநியாயமான அல்லது கட்டுப்படுத்தும் வர்த்தக நடைமுறைகளை நிறுத்துதல் புகார் அளித்தவருக்கு போதுமான செலவுகளை வழங்குதல்

முக்கிய காலக்கெடுவுகள்

நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டிய காரணம் ஏற்பட்ட நாளிலிருந்து 2 ஆண்டுகளுக்குள் புகார்கள் தாக்கல் செய்யப்பட வேண்டும் ஆய்வக பரிசோதனை தேவையில்லாத வழக்குகளை 3-5 மாதங்களுக்குள் தீர்க்கும் நோக்கத்துடன் நுகர்வோர் மன்றங்கள் செயல்படுகின்றன உத்தரவு பிறப்பிக்கப்பட்ட 30 நாட்களுக்குள் மேல்முறையீடு செய்யப்பட வேண்டும்

புதிய சட்டத்தின் கீழ் மத்தியஸ்தம்

2019 சட்டம் ஒவ்வொரு மன்றத்திலும் நுகர்வோர் மத்தியஸ்த மையங்கள் அமைத்தது. இரு தரப்பும் சம்மதித்தால், வழக்குகள் மத்தியஸ்தத்திற்குக் கொண்டு செல்லப்படலாம், இது முழுமையான விசாரணையை விட வேகமாக தீர்வு வழங்க முடியும்.

பயனுள்ள ஆலோசனைகள்

எல்லாவற்றையும் பதிவு செய்யவும் — அனைத்து பில்ல்கள், தொடர்புகள், ஆதாரங்களை சேமிக்கவும் விரைவாக செயல்படவும் — 2 வருட வரம்பு காலம் முடிவடைய காத்திருக்க வேண்டாம் தெளிவாக இருக்கவும் — நீங்கள் எந்த நிவாரணத்தை விரும்புகிறீர்கள் (பணத்தை திருப்பி பெறுதல், மாற்றுதல், இழப்பீடு) என்பதை தெளிவாக கூறவும் மத்தியஸ்தத்தைக் கருதவும் — இது வேகமாகவும் குறைவான மோதலாகவும் இருக்கலாம் சிக்கலான விஷயங்களுக்கு தொழில்முறை உதவியை நாடவும் — நுகர்வோர் மன்றங்கள் நுகர்வோருக்கு ஏற்றவாறு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, ஆனால் சிக்கலான வழக்குகள் சட்ட ஆலோசனையால் பயனடையும்

முடிவு

நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம் 2019 நுகர்வோர் தகராறுகளை தீர்க்க எளிதான வழிகளை வழங்குகிறது. உங்கள் உரிமைகள் மற்றும் புகார் செயல்முறையை புரிந்துகொள்வது, பொருட்கள் அல்லது சேவைகள் நியாயமான எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்யாதபோது சரியான நிவாரணத்தை நாடுவதற்குத் துணைபுரிகிறது.

இந்த கட்டுரை கல்வி நோக்கங்களுக்கும் பொது விழிப்புணர்விற்கும் மட்டுமே. இது சட்ட ஆலோசனையாக கருதப்படாது. Law Saral என்பது AI இயக்கப்படும் தொழில்நுட்ப தளம் — சட்ட நிறுவனம் அல்லது சட்ட ஆலோசகர் அல்ல. AI உருவாக்கிய விளைவுகள் சாத்தியமானவை மற்றும் தவறுகளை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். எந்த துல்லியத்திற்கும் அல்லது முடிவிற்கும் உத்தரவாதம் அளிக்கப்படவில்லை. எந்தவொரு பயன்பாடு அல்லது நம்பிக்கைக்கும் முன் அனைத்து தகவல்களும் தகுந்த சட்ட நிபுணரால் சுயமாக சரிபார்க்கப்பட வேண்டும்.