بھارت میں صارفین کے حقوق: صارفین کے تحفظ کے قانون 2019 کے تحت شکایات درج کروانا

ہر صارف کے قانونی حقوق ہوتے ہیں۔ صارفین کے تحفظ کا قانون 2019 کے بارے میں جانیں، شکایات درج کرنے کا طریقہ، اور صارف فورمز کے ذریعے دستیاب حل۔

2 فروری 2026

از طرف Law Saral اداری ٹیم — قانونی تحقیق اور مواد کا جائزہ

جائزہ لیا گیا بذریعہ ایڈوکیٹ ہروِجے سنگھ ایچ. گوہل، وکیل — بار کونسل آف گجرات · جی/954/1994

تعارف

بھارت میں صارفین کے تنازعات سب سے عام قانونی مسائل میں شامل ہیں۔ خراب مصنوعات سے لے کر ناقص خدمات تک، گمراہ کن اشتہارات سے لے کر غیر منصفانہ تجارتی طریقوں تک — صارفین کے تحفظ کا قانون 2019 افراد کو روایتی مقدمہ بازی کی پیچیدگیوں کے بغیر انصاف حاصل کرنے کا ایک فریم ورک فراہم کرتا ہے۔

"صارف" کون ہے؟

اس قانون کے تحت، صارف وہ شخص ہے جو:

ذاتی استعمال کے لیے سامان خریدتا ہے (نہ کہ فروخت یا تجارتی مقاصد کے لیے) ذاتی استعمال کے لیے خدمات حاصل کرتا ہے یا استعمال کرتا ہے، بشمول آن لائن اور ای کامرس لین دین کسی بھی الیکٹرانک یا ڈیجیٹل پلیٹ فارم کے ذریعے آن لائن سامان یا خدمات خریدتا ہے

اہم بات یہ ہے کہ 2019 کے قانون نے تعریف کو وسعت دیتے ہوئے ای-کامرس لین دین کو واضح طور پر شامل کیا ہے — جو کہ 1986 کے پہلے قانون سے ایک اہم تبدیلی ہے۔

اہم صارف حقوق

اس قانون میں چھ بنیادی صارف حقوق کو تسلیم کیا گیا ہے:

تحفظ کا حق — زندگی یا صحت کے لیے خطرناک مصنوعات یا خدمات سے تحفظ معلومات کا حق — مصنوعات کے معیار، مقدار، طاقت، خالصیت، معیار، اور قیمت کے بارے میں مکمل معلومات تک رسائی انتخاب کا حق — مختلف مصنوعات اور خدمات میں سے مسابقتی قیمتوں پر انتخاب کی آزادی سنے جانے کا حق — صارفین کے مفادات کو مناسب فورمز پر مناسب توجہ ملے گی داد رسی کا حق — حقیقی شکایات کا منصفانہ حل صارفین کی تعلیم کا حق — خریداری کے فیصلے کو باخبر بنانے کے لیے علم

شکایت درج کرنے کی وجوہات

آپ درج ذیل کے لیے صارف شکایت درج کر سکتے ہیں:

خراب اشیاء — ایسی مصنوعات جن میں پیداواری نقائص ہوں، معیار کے مسائل ہوں، یا جو بیان کے مطابق نہ ہوں ناقص خدمات — ایسی خدمات جو وعدے یا معقول توقعات سے کم ہوں غیر منصفانہ تجارتی عمل — گمراہ کن اشتہارات، جھوٹے دعوے، یا دھوکہ دہی پر مبنی قیمتیں محدود تجارتی عمل — ایسے عمل جو مقابلے کو محدود کریں یا قیمتوں میں ہیرا پھیری کریں زیادہ قیمت وصول کرنا — ایم آر پی یا طے شدہ قیمت سے زیادہ وصول کرنا خطرناک مصنوعات — ایسی مصنوعات کی فروخت جو زندگی یا حفاظت کے لیے خطرہ بن سکتی ہیں

کہاں دائر کریں

صارفین کی شکایات سامان یا خدمات کی قیمت کی بنیاد پر درج کی جاتی ہیں:

District Consumer Disputes Redressal Forum: دعوے ₹ 1 کروڑ تک State Consumer Disputes Redressal Commission: دعوے ₹ 1 کروڑ سے ₹ 10 کروڑ کے درمیان National Consumer Disputes Redressal Commission: دعوے ₹ 10 کروڑ سے زائد

صارف شکایت کیسے درج کریں

مرحلہ 1 — دستاویزات جمع کریں: بل، رسیدیں، انوائسز، یا خریداری کا ثبوت وارنٹی کارڈز، سروس معاہدے، یا کنٹریکٹس فروخت کنندہ یا سروس فراہم کنندہ کے ساتھ خط و کتابت (ای میلز، پیغامات) نقص یا کمی کا ثبوت یا تصاویر کمپنی کو پہلے سے کی گئی کوئی تحریری شکایت

مرحلہ 2 — قانونی نوٹس بھیجیں: اگرچہ یہ لازمی نہیں ہے، لیکن مقدمہ دائر کرنے سے پہلے مخالف پارٹی کو تحریری نوٹس بھیجنا انہیں مسئلہ حل کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔ بھیجنے کا ثبوت محفوظ رکھیں۔

مرحلہ 3 — شکایت کا مسودہ تیار کریں: شکایت میں شامل ہونا چاہیے: آپ کا نام اور پتہ مخالف فریق کا نام اور پتہ کیس کے حقائق تاریخی ترتیب میں مانگی گئی ریلیف یا معاوضہ معاون دستاویزات

مرحلہ 4 — شکایت درج کریں: شکایات درج کی جا سکتی ہیں: متعلقہ صارف فورم میں ذاتی طور پر وکیل کے ذریعے آن لائن e-Daakhil پورٹل کے ذریعے (edaakhil.nic.in) — ایک اہم ڈیجیٹل پیش رفت

مرحلہ 5 — فیس کی ادائیگی: فائلنگ فیس کا تعین دعوے کی رقم کے مطابق کیا جاتا ہے — جو کہ سول عدالت کی فیس سے کافی کم ہوتی ہے۔

ای کامرس کے مخصوص ضوابط

2019 کا قانون خاص طور پر ای کامرس کو مدنظر رکھتا ہے:

ای-کامرس پلیٹ فارمز اپنی مارکیٹ پلیس کے ذریعے فروخت ہونے والی مصنوعات کے ذمہ دار ہیں مصنوعات کی فہرستیں درست اور غیر گمراہ کن ہونی چاہئیں واپسی، رقم کی واپسی، اور تبادلہ کی پالیسیاں واضح طور پر بیان کی جانی چاہئیں صارفین پورے بھارت میں کہیں بھی موجود پلیٹ فارمز کے خلاف شکایات درج کر سکتے ہیں

دستیاب علاج

صارف فورمز حکم دے سکتے ہیں:

خراب مال کی تبدیلی ادا کی گئی قیمت کی واپسی نقصان یا چوٹ کے لیے معاوضہ سروس میں کمی کو دور کرنا یا درست کرنا غیر منصفانہ یا محدود تجارتی طریقوں کا خاتمہ شکایت کنندہ کو مناسب اخراجات کی ادائیگی

اہم اوقات

شکایات کو کارروائی کے سبب کی تاریخ سے 2 سال کے اندر داخل کرنا ضروری ہے صارف فورمز کا مقصد ہے کہ اگر لیبارٹری ٹیسٹنگ کی ضرورت نہ ہو تو کیسز کو 3-5 ماہ کے اندر نمٹا دیا جائے اپیلیں حکم کے 30 دن کے اندر داخل کرنا ضروری ہیں

نئے قانون کے تحت ثالثی

2019 کے ایکٹ نے ہر فورم کی سطح پر صارف ثالثی سیلز متعارف کروائے۔ اگر دونوں فریق راضی ہوں، تو تنازعات کو ثالثی کے لیے بھیجا جا سکتا ہے، جو مکمل سماعت کے مقابلے میں تیز تر حل فراہم کر سکتی ہے۔

عملی مشورے

سب کچھ دستاویزی شکل میں محفوظ کریں — تمام بل، مواصلات، اور شواہد کو محفوظ رکھیں فوری عمل کریں — 2 سال کی حد ختم ہونے کا انتظار نہ کریں واضح رہیں — واضح طور پر بتائیں کہ آپ کو کیا ریلیف چاہیے (رقم کی واپسی، متبادل، معاوضہ) ثالثی پر غور کریں — یہ تیز تر اور کم مخالفت والا ہو سکتا ہے پیچیدہ معاملات کے لیے پیشہ ورانہ مدد لیں — اگرچہ صارف فورمز صارفین کے لیے دوستانہ بنائے گئے ہیں، پیچیدہ کیسز میں قانونی رہنمائی فائدہ مند ہو سکتی ہے

نتیجہ

صارفین کے تحفظ کا قانون 2019 صارفین کے تنازعات کو حل کرنے کے لئے آسان طریقے فراہم کرتا ہے۔ اپنے حقوق اور شکایت کے عمل کو سمجھنا آپ کو اس قابل بناتا ہے کہ جب مصنوعات یا خدمات جائز توقعات پر پورا نہ اتریں تو مناسب ازالہ حاصل کر سکیں۔

یہ مضمون تعلیمی مقاصد اور عمومی آگاہی کے لیے ہے۔ یہ قانونی مشورہ نہیں ہے۔ Law Saral ایک AI پر مبنی ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے — نہ کہ کوئی قانونی فرم یا مشیر۔ AI کے ذریعے تیار کردہ نتائج ممکنہ ہیں اور ان میں غلطیاں ہو سکتی ہیں۔ کسی بھی درستگی یا نتیجے کی ضمانت نہیں دی جاتی۔ تمام معلومات کو استعمال یا انحصار سے پہلے کسی مستند قانونی پیشہ ور کے ذریعے آزادانہ طور پر تصدیق کرنا ضروری ہے۔